Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da renderle accessibili per una futura consultazione e da consentire la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall’imprenditore, che il consumatore può compilare quando esercita il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto compresa, si fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
10. Mezzo di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

• Ragione sociale: Service4it v.o.f.
• Nome commerciale: Autishop
• Indirizzo: H. Marsmanhof 7
• CAP e città: 7471 NJ Goor
• Paese: Paesi Bassi
• Telefono: +31 (0) 6 1340 6669
• Indirizzo e-mail: hello@autishop.eu
• Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 71736956
• Partita IVA: NL858829265B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza il consumatore viene informato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell’imprenditore e che, su richiesta, gli verranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa memorizzarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse gli verranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento, in tutto o in parte, nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni restano per il resto in vigore e la disposizione in questione verrà immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile all’intento di quella originale.Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate ‘nello spirito’ delle presenti condizioni generali.Le incertezze riguardanti l’interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate ‘nello spirito’ delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

1. Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò verrà indicato espressamente nell’offerta.
2. L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
3. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
4. Tutte le immagini e le specifiche contenute nell’offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo di imposte;
   • le eventuali spese di spedizione;
   • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
   • l’applicabilità o meno del diritto di recesso;
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
   • la tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato;
   • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;
   • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
   • le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui il contratto può essere concluso;
   • i codici di condotta a cui il commerciante è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di lunga durata.

Articolo 5 – Il contratto

1. Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si intende concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il commerciante conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché l’imprenditore non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l’imprenditore adotta misure di sicurezza adeguate.
4. L’imprenditore può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare, motivandolo, un ordine o una richiesta, oppure di subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari.L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una dichiarazione chiara relativa all’esclusione del diritto di recesso;le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;

   le informazioni di cui all’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che l’imprenditore abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

   i requisiti per la risoluzione del contratto qualora quest’ultimo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

5. In caso di transazione di lunga durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
6. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato all’imprenditore, riceve il prodotto.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all’imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione utilizzando il modulo tipo. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio presentando una prova di spedizione.Se, alla scadenza dei termini indicati ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto è definitivo.

In caso di prestazione di servizi:

5. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
6. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore con l’offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, a suo carico saranno al massimo le spese di restituzione.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

1. L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se l’imprenditore lo ha indicato chiaramente nell’offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
   • realizzati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
   • di natura chiaramente personale;
   • che per loro natura non possono essere restituiti;
   • che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
   • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
   • per singoli quotidiani e riviste;
   • per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
   • per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
   • relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da prestare in una data specifica o durante un periodo specifico;
   • la cui prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
   • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi verranno indicati nell’offerta.Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha previsto e:derivano da norme o disposizioni di legge; oppureil consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto con effetto dalla data in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.

   I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

   Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa o di battitura. In caso di errori di stampa o di battitura, l’imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese previsti dalla legge che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in virtù del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni come nuove.Il periodo di garanzia dell’azienda corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L’imprenditore non è tuttavia mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
4. La garanzia non si applica se:
   • il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati comunque trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell’imprenditore e/o a quelle riportate sull’imballaggio;
   • il difetto è in tutto o in parte conseguenza di norme che le autorità hanno imposto o imporranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

1. L’imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.
3. Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo in parte, il consumatore ne verrà informato al più tardi entro 30 giorni dall’invio dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto sulla base dei termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine di consegna non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento.In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
   Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Il fatto che venga consegnato un articolo sostitutivo verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile al più tardi al momento della consegna. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. Le spese di un’eventuale restituzione sono a carico dell’imprenditore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

1. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può risolvere un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento con effetto alla scadenza del periodo determinato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
   • in qualsiasi momento, senza essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
   • almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
   • sempre con lo stesso preavviso che l’imprenditore ha stabilito per sé.

Proroga

4. Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto così prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto ha ad oggetto la fornitura regolare, ma meno che mensile, di quotidiani, giornali di attualità, settimanali e riviste.
7. Un contratto a durata limitata avente ad oggetto la fornitura regolare di quotidiani, giornali di attualità, settimanali e riviste a titolo di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

7. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l’equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore, descritti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.
3. Ai reclami presentati all’imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede presumibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricevimento e un’indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi in primo luogo all’imprenditore. Per i reclami che non possono essere risolti in via amichevole, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fungerà gratuitamente da mediatore. Se non si giunge comunque a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per la risoluzione delle controversie nominata da WebwinkelKeur. La decisione di tale commissione è vincolante e sia l’imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta dei costi che il consumatore deve pagare alla commissione competente. I reclami possono essere presentati anche tramite la piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo che l’imprenditore indichi diversamente per iscritto.
7. Se l’imprenditore ritiene fondato un reclamo, provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

1. I contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese, anche qualora il consumatore risieda all’estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole.